سياسة سحب البيانات وإلغاء العقد ونقل الخدمات
شركة وتين النجم للتجارة
ما المقصود بسحب البيانات وإلغاء العقد؟
يقصد بسحب البيانات أو إلغاء العقد أو نقل الخدمات رغبة العميل في إنهاء العلاقة التعاقدية مع شركة وتين النجم للتجارة، أو طلب الحصول على بيانات موقعه أو متجره الإلكتروني، أو نقل الاستضافة، أو نقل إدارة الموقع، أو فك ارتباط الموقع أو المتجر من أنظمة وخدمات شركة وتين النجم أو مزودي الخدمات المرتبطين بها.
وتنظم هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات سحب البيانات، إلغاء العقد، نقل الموقع، إدارة الاستضافة، إدارة الدومين، تسليم الصلاحيات، والفواتير السنوية الخاصة بالخدمات.
ويقر العميل بأن تقديم طلب سحب البيانات أو إلغاء العقد لا يعني الإنهاء الفوري للخدمات أو التسليم الفوري لجميع الصلاحيات، وإنما يخضع الطلب للمراجعة المالية والفنية والإدارية، وسداد جميع الالتزامات المستحقة، وجدولة عملية التسليم أو النقل حسب سياسة الشركة.
أولًا: القناة الرسمية لطلب سحب البيانات أو إلغاء العقد
يجب على العميل تقديم طلب سحب البيانات أو إلغاء العقد أو نقل الخدمة عبر البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد لدى شركة وتين النجم، مع توضيح اسم الموقع، اسم العميل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، ونوع الطلب المطلوب.
ولا تُعد طلبات الواتساب أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل الشفهية طلبًا رسميًا معتمدًا لسحب البيانات أو إلغاء العقد، إلا إذا تم تأكيدها عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
البريد الرسمي للتواصل:
One@wateen-alnajm.com
ثانيًا: مراجعة الحساب قبل سحب البيانات
قبل تنفيذ أي طلب لسحب البيانات أو نقل الموقع أو إلغاء العقد، تقوم شركة وتين النجم بمراجعة حالة حساب العميل من الناحية المالية والفنية والإدارية.
وتشمل المراجعة، على سبيل المثال لا الحصر:
الفواتير المستحقة، رسوم التجديد السنوي، رسوم الاستضافة، رسوم الدومين، رسوم البرمجيات، رسوم الإضافات، رسوم الصيانة، رسوم الدعم الفني، رسوم التطوير، رسوم خدمات الطرف الثالث، رسوم التأخير، أي أعمال إضافية منفذة ولم يتم سدادها، وأي التزامات مالية أو فنية أخرى مرتبطة بالموقع أو المتجر أو الخدمات المقدمة للعميل.
ولا يتم تسليم أي بيانات أو صلاحيات أو نسخ احتياطية أو ملفات أو نقل خدمات قبل سداد جميع المبالغ المستحقة واعتماد الحساب من طرف الشركة.
ثالثًا: رسوم سحب البيانات أو نقل الموقع
تقدم شركة وتين النجم خدمة سحب البيانات أو تجهيز نسخة من الموقع أو نقل الموقع أو فك الارتباط أو تسليم صلاحيات الاستضافة أو تجهيز ملفات النقل بمقابل مادي تحدده الشركة حسب حالة كل مشروع.
تبدأ رسوم سحب البيانات أو النقل أو فك الارتباط من 70 ريال عماني، وقد تصل إلى 10,000 ريال عماني أو أكثر حسب حجم الموقع، عدد المنتجات، عدد الطلبات، حجم قاعدة البيانات، حجم الملفات، نوع الاستضافة، عدد الخدمات المرتبطة، درجة التعقيد الفني، حجم العمل المطلوب، وحالة الحساب المالية والفنية.
ويقر العميل بأن رسوم سحب البيانات أو النقل لا تشمل أي مبالغ مستحقة سابقة، ولا تشمل رسوم التجديد السنوي، أو رسوم الاستضافة، أو الدومين، أو البرمجيات، أو خدمات الطرف الثالث، ما لم يتم ذكر ذلك صراحة في عرض السعر أو الفاتورة.
رابعًا: مدة تنفيذ طلب سحب البيانات أو النقل
تستغرق عملية سحب البيانات أو نقل الموقع أو تجهيز الملفات أو تسليم صلاحيات الاستضافة مدة لا تقل عن 10 أيام عمل من تاريخ سداد الرسوم واستكمال جميع المتطلبات.
وقد تمتد المدة إلى 30 يوم عمل أو أكثر حسب حجم الموقع، حجم البيانات، ضغط العمل، عدد الطلبات والمنتجات، وجود أخطاء تقنية، وجود خدمات مرتبطة، الحاجة للتنسيق مع مزودي خدمات خارجية، أو وجود مديونيات أو نزاعات أو فواتير معلقة.
ولا تتحمل شركة وتين النجم مسؤولية أي تأخير ناتج عن عدم تعاون العميل، أو تأخره في سداد الرسوم، أو عدم تزويد الشركة بالبيانات المطلوبة، أو تأخر مزودي الخدمات الخارجية.
خامسًا: صلاحيات الاستضافة عبر النجم هوستنج
تتيح شركة وتين النجم للعميل، حسب نوع الخدمة وحالة الحساب، إمكانية الدخول إلى حسابه في منصة النجم هوستنج أو لوحة العميل المخصصة لإدارة خدمات الاستضافة والفواتير السنوية والتجديدات المرتبطة بالخدمة.
ويتمكن العميل من خلال حسابه في النجم هوستنج من متابعة الفواتير، سداد رسوم التجديد، إدارة خدمة الاستضافة المتاحة له، والاطلاع على الخدمات المرتبطة بحسابه حسب الصلاحيات المتاحة في النظام.
ويقر العميل بأن تزويده بصلاحية الدخول إلى حساب الاستضافة أو لوحة العميل لا يعني بالضرورة تزويده بصلاحيات إدارية كاملة على السيرفر أو النظام أو إعدادات الشركة الداخلية أو حسابات الموزع أو الأدوات الخاصة بشركة وتين النجم.
ويحق للشركة تقييد بعض الصلاحيات لحماية البنية التقنية، حماية السيرفرات، حماية العملاء الآخرين، حماية التراخيص، وضمان استقرار الخدمة.
سادسًا: إدارة الدومين وتجديده
في حال كان الدومين محجوزًا أو مدارًا أو مجددًا من خلال شركة وتين النجم أو من خلال النجم هوستنج أو أي مزود خدمة تابع أو مرتبط بالشركة، فإن إدارة الدومين وتجديده تتم من خلال الشركة أو المنصة المعتمدة لديها.
ويقر العميل بأن تسليم صلاحيات الاستضافة أو لوحة العميل لا يعني تسليم صلاحيات إدارة الدومين على مستوى المسجل أو مزود الدومينات، ولا يعني تسليم كود النقل أو صلاحيات التحكم الكاملة بالدومين، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على ذلك وسداد جميع الرسوم والمستحقات.
ويستطيع العميل تجديد الدومين والاستضافة من خلال الفواتير الصادرة له عبر النجم هوستنج أو أي منصة معتمدة من الشركة، وفق الأسعار والشروط المعتمدة وقت التجديد.
وتظل إدارة الدومين الفنية والإدارية لدى شركة وتين النجم أو مزود الخدمة المعتمد، ما دام الدومين محجوزًا أو مدارًا أو مجددًا من خلال الشركة، وذلك لضمان استمرارية الخدمة وتنظيم التجديدات وحماية الإعدادات المرتبطة بالموقع والبريد والخدمات.
سابعًا: طلب نقل الدومين أو فك ارتباطه
في حال رغب العميل في نقل الدومين إلى مزود آخر أو طلب كود النقل أو فك ارتباط الدومين من خدمات شركة وتين النجم، يجب عليه تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني المعتمد.
ويخضع طلب نقل الدومين أو فك ارتباطه للشروط التالية:
سداد جميع المبالغ المستحقة على العميل حتى تاريخ الطلب.
سداد رسوم نقل الدومين أو فك الارتباط أو تجهيز النقل حسب عرض السعر الصادر من الشركة.
عدم وجود فواتير معلقة أو نزاعات مالية أو خدمات غير مدفوعة.
عدم وجود قيود فنية أو إدارية أو شروط مفروضة من مزود الدومين أو المسجل.
منح الشركة مدة كافية لمعالجة الطلب وتجهيز النقل.
توقيع أي إقرار إنهاء أو نقل خدمات إذا طلبت الشركة ذلك.
ويحق لشركة وتين النجم رفض أو تأجيل نقل الدومين أو فك ارتباطه في حال وجود مديونية، نزاع مالي، مخالفة للعقد، طلب غير مكتمل، أو أي سبب فني أو إداري يمنع النقل في ذلك الوقت.
ثامنًا: الفرق بين الاستضافة والدومين
يقر العميل بأن الاستضافة والدومين خدمتان منفصلتان من حيث الإدارة الفنية والتجديد والصلاحيات.
فالاستضافة هي المساحة أو البيئة التي يتم تشغيل الموقع أو المتجر عليها، وقد يحصل العميل على صلاحية دخول لإدارتها أو تجديدها حسب الباقة ونوع الخدمة.
أما الدومين فهو اسم الموقع الإلكتروني، وقد يكون محجوزًا أو مدارًا من خلال شركة وتين النجم أو مزود خدمة تابع أو مرتبط بها، وتخضع إدارته ونقله وتجديده لسياسات مختلفة عن الاستضافة.
ولا يحق للعميل افتراض أن حصوله على صلاحية الاستضافة يمنحه تلقائيًا صلاحية نقل الدومين أو التحكم الكامل به أو الحصول على كود النقل دون اتباع سياسة الشركة وسداد الرسوم والمستحقات.
تاسعًا: البيانات التي يمكن تسليمها للعميل
حسب نوع الخدمة وحالة الحساب، قد تشمل البيانات أو الصلاحيات التي يمكن تسليمها للعميل بعد اعتماد طلب السحب أو النقل ما يلي:
صلاحية الدخول إلى لوحة الاستضافة المتاحة للعميل، نسخة من ملفات الموقع حسب المتاح فنيًا، نسخة من قاعدة البيانات، بيانات لوحة إدارة الموقع أو المتجر، بيانات المنتجات والطلبات والعملاء حسب الإمكانية الفنية، الفواتير المرتبطة بالتجديدات، وأي بيانات أخرى ترى الشركة إمكانية تسليمها دون الإضرار بالبنية التقنية أو حقوق الشركة أو حقوق الأطراف الأخرى.
ولا يشمل التسليم بالضرورة:
أكواد الشركة الداخلية، القوالب الخاصة، التراخيص المدفوعة باسم الشركة، حسابات الشركة لدى مزودي الخدمات، صلاحيات السيرفر الرئيسية، حسابات الموزع، أدوات الشركة، إعدادات الحماية الداخلية، أو أي مكونات فنية لا تدخل ضمن ملكية العميل أو لم يتم الاتفاق على تسليمها صراحة.
عاشرًا: البرمجيات والإضافات والتراخيص
قد يحتوي الموقع أو المتجر على برمجيات أو إضافات أو قوالب أو أدوات أو تراخيص تم توفيرها أو تفعيلها من خلال شركة وتين النجم أو حسابات الشركة أو مزودي خدمات تابعين لها.
ويقر العميل بأن هذه البرمجيات أو التراخيص قد تكون مملوكة أو مرخصة لشركة وتين النجم أو مرتبطة بحساباتها أو بباقات تشغيلية خاصة، ولا يحق للعميل المطالبة بنقلها أو استخدامها خارج بيئة الشركة إلا إذا تم الاتفاق كتابيًا على ذلك وسداد الرسوم المطلوبة.
وفي حال نقل الموقع أو سحب البيانات، قد يحتاج العميل إلى شراء تراخيص مستقلة للبرمجيات أو الإضافات أو القوالب أو الخدمات المستخدمة، وتكون تكلفة ذلك على العميل بالكامل.
حادي عشر: الخدمات الإضافية وخدمات الطرف الثالث
قد تكون بعض الخدمات مثل رسائل الواتساب، الرسائل النصية، الإشعارات، الربط مع بوابات الدفع، الربط مع شركات الشحن، إضافات التقارير، الحماية، النسخ الاحتياطي، أو أي خدمات تعتمد على مزودي خدمات خارجيين، مقدمة سابقًا ضمن قيمة المتجر أو كخدمة مجانية أو ترويجية.
ويقر العميل بأن تقديم هذه الخدمات سابقًا ضمن قيمة المشروع أو بشكل مجاني لا يعني استمرارها مجانًا أو بنفس التكلفة مدى الحياة.
وفي حال ارتفعت تكلفة أي خدمة أو أصبحت مدفوعة أو تغيرت سياسة مزود الخدمة أو توقفت الخدمة أو أصبحت مكلفة تشغيليًا، يحق لشركة وتين النجم إيقافها أو تحويلها إلى خدمة مدفوعة أو طلب رسوم إضافية لاستمرارها.
ومن يرغب في استمرار أي خدمة إضافية بعد تغيير تكلفتها أو شروطها، يلتزم بسداد الرسوم الجديدة حسب الفاتورة أو الباقة المعتمدة من الشركة.
ثاني عشر: عدم سداد رسوم التجديد أو التأخر في الدفع
في حال تأخر العميل عن سداد رسوم التجديد السنوي أو رسوم الاستضافة أو الدومين أو الخدمات المرتبطة بها، يحق لشركة وتين النجم تعليق الخدمة أو إيقاف الموقع أو إيقاف البريد الإلكتروني أو إيقاف الخدمات الإضافية أو تعليق الدعم الفني إلى حين سداد المستحقات.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي توقف في الموقع أو فقدان مبيعات أو تعطل بريد أو توقف خدمات نتيجة عدم سداد العميل للرسوم في موعدها.
كما يقر العميل بأن بعض خدمات الدومين أو الاستضافة قد تخضع لرسوم استرجاع أو إعادة تفعيل أو غرامات بعد انتهاء مدة التجديد، ويتحمل العميل هذه الرسوم بالكامل.
ثالث عشر: عدم التجديد السنوي
في حال رغبة العميل بعدم تجديد الموقع أو الاستضافة أو الدومين أو أي خدمة مرتبطة، يجب عليه إخطار شركة وتين النجم رسميًا عبر البريد الإلكتروني قبل موعد التجديد بما لا يقل عن شهرين.
وفي حال عدم الإخطار خلال هذه المدة، يحق للشركة إصدار فاتورة التجديد أو فرض رسوم إلغاء أو رسوم تجهيز أو رسوم إيقاف تبدأ من 70 ريال عماني، وقد تزيد حسب حالة الموقع والخدمات المرتبطة به.
ولا تلتزم الشركة بالاحتفاظ ببيانات الموقع أو نسخه الاحتياطية أو ملفاته بعد انتهاء الخدمة أو عدم التجديد، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
رابع عشر: مسؤولية العميل بعد نقل الموقع أو سحب البيانات
بعد تسليم البيانات أو نقل الموقع أو تسليم صلاحيات الاستضافة أو انتهاء العلاقة التعاقدية، لا تتحمل شركة وتين النجم مسؤولية أي أعطال أو فقدان بيانات أو توقف خدمات أو مشاكل أمنية أو أخطاء تقنية تحدث نتيجة تدخل العميل أو طرف ثالث أو مزود استضافة آخر أو مطور خارجي.
كما لا تتحمل الشركة مسؤولية توافق الموقع مع بيئة استضافة جديدة أو أنظمة مختلفة أو برمجيات غير محدثة أو تراخيص غير مفعلة بعد النقل.
ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن إدارة الموقع وتجديد خدماته وحماية بياناته بعد النقل أو انتهاء الخدمة.
خامس عشر: حدود مسؤولية الشركة
تقتصر مسؤولية شركة وتين النجم على تنفيذ طلب سحب البيانات أو النقل أو الإلغاء ضمن الحدود الفنية والإدارية المتاحة وبعد سداد الرسوم والمستحقات.
ولا تتحمل الشركة أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو خسارة أرباح أو توقف مبيعات أو تعطل بريد أو ضرر تجاري أو تشغيلي ناتج عن طلب الإلغاء أو النقل أو التأخر في سداد العميل أو تدخل طرف ثالث أو مزود خدمة خارجي.
سادس عشر: حق الشركة في رفض أو تأجيل الطلب
يحق لشركة وتين النجم رفض أو تأجيل طلب سحب البيانات أو نقل الموقع أو فك ارتباط الدومين أو تسليم أي صلاحيات في الحالات التالية:
وجود مبالغ مستحقة على العميل، وجود فواتير غير مدفوعة، وجود نزاع مالي، وجود مخالفة للعقد، وجود نشاط مشبوه، وجود طلب غير مكتمل، وجود ضرر محتمل على البنية التقنية، وجود خدمات تابعة لطرف ثالث لا يمكن نقلها، أو وجود قيود فنية أو إدارية تمنع التنفيذ في ذلك الوقت.
ويستمر التأجيل إلى حين زوال سبب الرفض أو التعليق واعتماد الطلب من الشركة.
سابع عشر: تعديل هذه السياسة
يحق لشركة وتين النجم تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت حسب الظروف التقنية أو الإدارية أو المالية أو التشغيلية للشركة، أو حسب تغير أسعار مزودي الخدمات أو متطلبات العمل.
ويُعد نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو إرسالها للعميل عبر القنوات الرسمية إشعارًا كافيًا بالتحديث، ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمات أو تجديدها موافقة على النسخة المعدلة.
ثامن عشر: الإقرار والموافقة
باستخدام خدمات شركة وتين النجم، أو توقيع العقد، أو سداد أي فاتورة، أو طلب سحب البيانات، أو طلب نقل الموقع، أو استخدام حساب النجم هوستنج، أو تجديد الاستضافة أو الدومين من خلال الشركة، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع ما ورد في هذه السياسة.
كما يقر بأن هذه السياسة جزء مكمل لأي عقد أو عرض سعر أو فاتورة أو اتفاق سابق أو لاحق بينه وبين شركة وتين النجم، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
بيانات التواصل الرسمية
شركة وتين النجم للتجارة
الموقع الإلكتروني: www.wateen-alnajm.com
البريد الإلكتروني الرسمي: One@wateen-alnajm.com