سياسة الخصوصية وشروط وأحكام العقود وخدمات المواقع الإلكترونية
شركة وتين النجم للتجارة

المقدمة

نحن شركة وتين النجم للتجارة نقدر عملك وثقتك بنا، ونسعى إلى بناء علاقة عمل طويلة الأمد مع عملائنا وشركائنا، قائمة على الوضوح، الالتزام، وحفظ حقوق جميع الأطراف.

تشمل هذه السياسة موقعنا الإلكتروني الرسمي:
www.wateen-alnajm.com
كما تشمل شروط وأحكام العقود الخاصة بخدمات المواقع الإلكترونية، المتاجر الإلكترونية، أنظمة الشركات، الاستضافة، الدومينات، البرمجيات، الإضافات، الدعم الفني، وأي خدمات تقنية أو رقمية تقدمها شركة وتين النجم للتجارة.

وبدخولك إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامك لخدماتنا أو توقيعك على عقد عمل معنا أو موافقتك على عرض سعر أو استلامك لأي خدمة من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام والسياسات الموضحة في هذه الصفحة، بالإضافة إلى أي شروط خاصة مذكورة في العقد أو العرض أو الفاتورة أو المراسلات الرسمية بين الطرفين.

يجوز لشركة وتين النجم تعديل هذه السياسة أو تحديثها من وقت لآخر بهدف تحسين جودة العمل، تنظيم العلاقة مع العملاء، مواكبة تغيرات التكاليف التشغيلية والبرمجية، أو حماية حقوق الشركة والعملاء. ويُعد استمرار العميل في استخدام خدماتنا بعد نشر التحديث موافقة على النسخة المعدلة.

أولًا: نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي تقدمها شركة وتين النجم للتجارة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

تصميم المواقع الإلكترونية، تطوير المتاجر الإلكترونية، برمجة الأنظمة، الاستضافة، الدومينات، البريد الإلكتروني، ربط بوابات الدفع، خدمات الرسائل والإشعارات، خدمات الواتساب، إضافات ووردبريس، إضافات ووكومرس، تحسين المتجر، الصيانة، الدعم الفني، إدارة البيانات، سحب البيانات، نقل الموقع، إلغاء العقد، وأي خدمات رقمية أو تقنية أخرى تقدمها الشركة.

وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة والعقد الموقع مع العميل، يتم الرجوع أولًا إلى العقد الخاص، ثم إلى هذه السياسة فيما لم يرد به نص خاص في العقد.

ثانيًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تتعامل شركة وتين النجم مع بيانات العملاء والمستخدمين بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المتفق عليها، وتشمل هذه البيانات على سبيل المثال: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، بيانات الشركة أو النشاط التجاري، بيانات الموقع، بيانات الدخول اللازمة للعمل، بيانات الطلبات، بيانات المنتجات، بيانات العملاء النهائيين في المتجر، وأي بيانات يزودنا بها العميل لغرض تنفيذ الخدمة.

تلتزم الشركة بعدم بيع بيانات العملاء أو مشاركتها مع أي طرف غير مخول، إلا في الحالات اللازمة لتنفيذ الخدمة، مثل مشاركة البيانات مع مزودي الاستضافة، مزودي الدومينات، بوابات الدفع، شركات الشحن، مزودي خدمات الرسائل، مزودي البرمجيات، أو أي طرف تقني يلزم التعامل معه لتشغيل الخدمة.

ويقر العميل بأن بعض الخدمات التقنية تعتمد على أطراف خارجية، وأن تشغيل الموقع أو المتجر أو بوابات الدفع أو الرسائل أو الإشعارات قد يتطلب مشاركة بيانات محددة مع هذه الأطراف وفق الحاجة التشغيلية.

كما يلتزم العميل بتزويد الشركة ببيانات صحيحة ومحدثة، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي خطأ أو تأخير أو ضرر ناتج عن تزويد الشركة ببيانات غير صحيحة أو ناقصة أو غير محدثة.

ثالثًا: سرية بيانات الدخول والصلاحيات

قد تحتاج الشركة إلى صلاحيات دخول إلى لوحة تحكم الموقع أو الاستضافة أو الدومين أو البريد الإلكتروني أو بوابات الدفع أو حسابات خارجية أخرى لتنفيذ الخدمة.

وتلتزم الشركة باستخدام هذه الصلاحيات فقط في حدود العمل المطلوب، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تعديل أو دخول أو ضرر ينتج عن مشاركة العميل بيانات الدخول مع أطراف أخرى أو موظفين أو موردين خارج نطاق الشركة.

ويقر العميل بأن أي تغيير في كلمات المرور أو الصلاحيات دون إخطار الشركة قد يؤدي إلى تأخير العمل أو توقف الدعم الفني أو إعادة تسعير الخدمة.

رابعًا: توقيع العقود واعتماد العروض

يتم توقيع العقد أو توثيق الموافقة عليه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل الرسمية أو التوقيع الإلكتروني أو أي وسيلة موثقة تعتمدها الشركة.

كل العروض والأسعار التي ترسلها شركة وتين النجم تكون قابلة للاعتماد خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ إرسال العرض، ما لم يذكر خلاف ذلك في العرض. وبعد انتهاء هذه المدة يحق للشركة إعادة تسعير العرض أو تعديله أو إلغاؤه حسب الأسعار الحالية والتكاليف التشغيلية.

وتتغير أسعار الأعمال والخدمات حسب خطة الشركة الموسمية أو السنوية أو حسب تغير تكلفة البرمجيات أو الاستضافة أو الخدمات الخارجية أو حجم العمل المطلوب.

خامسًا: بدء العمل ومتطلبات التنفيذ

لا يتم البدء في العمل إلا بعد استلام الدفعة الأولى المتفق عليها واستلام جميع البيانات والملفات والمحتويات المطلوبة من العميل، ويشمل ذلك على سبيل المثال: الشعار، الصور، النصوص، بيانات المنتجات، بيانات التواصل، بيانات الحسابات، سياسات المتجر، طرق الدفع، طرق الشحن، وأي معلومات أخرى يطلبها فريق العمل.

وفي حال تأخر العميل في تسليم البيانات أو الملفات أو الردود المطلوبة، فإن مدة التنفيذ تتوقف أو تمتد تلقائيًا، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن عدم تعاون العميل أو تأخره في توفير المتطلبات.

كما يحق للشركة فرض رسوم إضافية تبدأ من 77 ريال عماني في حال أدى تأخر العميل في تسليم البيانات أو الردود إلى تعطيل الجدول الزمني للمشروع أو إعادة جدولة فريق العمل.

سادسًا: مدة تنفيذ المشروع

يتم تنفيذ وتسليم العمل خلال المدة المحددة في العقد أو العرض المعتمد، مع إضافة مدة احتياطية لا تقل عن 5 أيام عمل لأي ظروف تقنية أو تشغيلية أو ظروف خارجة عن سيطرة فريق العمل.

وقد تمتد مدة التنفيذ في حال وجود تعديلات إضافية، تأخر من العميل، تأخر في اعتماد المحتوى، مشاكل تقنية خارجية، تأخر مزودي الخدمات، تغيير في نطاق العمل، أو طلب خصائص غير مذكورة في العقد.

وفي حال لم يتم تسليم النسخة الأولى خلال المدة المحددة بسبب تقصير مثبت من الشركة فقط، يتم التفاوض بين الطرفين على آلية مناسبة للتسليم أو خصم مناسب من الدفعة الأخيرة حسب حجم التأخير وطبيعة المشروع، ولا يشمل ذلك التأخير الناتج عن العميل أو الأطراف الخارجية أو الظروف التقنية.

سابعًا: الدفعات وطريقة السداد

يتم سداد الدفعات حسب الخطة المعتمدة من شركة وتين النجم، وغالبًا تكون الدفعة الأولى عند اعتماد العقد أو العرض، والدفعة الأخيرة عند تسليم النسخة الأولى من المشروع أو عند وصول المشروع إلى مرحلة جاهزة للمراجعة.

ويقر العميل بأن تسليم النسخة الأولى لا يعني الانتهاء من جميع الملاحظات، وإنما يعني أن المشروع أصبح جاهزًا للمراجعة الأولية من العميل، وبعدها يتم استقبال الملاحظات والعمل عليها حسب نطاق العقد.

ولا يتم تسليم الصلاحيات النهائية أو الملفات أو نقل البيانات أو تفعيل جميع الخدمات النهائية إلا بعد سداد جميع المبالغ المستحقة على العميل.

ثامنًا: الملاحظات والتعديلات

بعد تسليم النسخة الأولى من المشروع، يحق للعميل إرسال ملاحظاته خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ التسليم، ويتم العمل على الملاحظات المعتمدة ضمن نطاق العقد.

أي ملاحظة أو تغيير أو عمل إضافي قد يستغرق من 3 إلى 6 أيام عمل للملاحظة الواحدة، وقد تحتاج بعض الملاحظات أو الإضافات إلى أكثر من 10 أيام عمل حسب طبيعة التعديل وتعقيده وتوفر البرمجيات أو الخدمات المطلوبة.

ولا تشمل الملاحظات المجانية أي تغيير جذري في التصميم، تغيير كامل في الهوية، إضافة خصائص غير مذكورة في العقد، تغيير طريقة عمل المتجر، إضافة بوابات دفع جديدة، إضافة تكاملات خارجية، أو أي عمل يتجاوز النطاق المتفق عليه.

وفي حال طلب العميل أي خصائص إضافية غير مذكورة في العقد، يحق للشركة قبول الطلب بمقابل مادي من خلال فاتورة جديدة، كما يحق لها رفض الطلب إذا كان غير مناسب فنيًا أو تشغيليًا أو خارج نطاق خدماتها.

تاسعًا: أوقات العمل والتواصل الرسمي

أوقات العمل الحالية لشركة وتين النجم للتجارة هي من الاثنين إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءً، ما لم يتم الإعلان عن تعديل في أوقات العمل.

يمكن للعميل إرسال الرسائل في أي وقت، إلا أن الشركة غير ملزمة بالرد خارج أوقات العمل الرسمية أو خلال الإجازات الأسبوعية أو الرسمية.

تعتمد شركة وتين النجم البريد الإلكتروني كقناة رسمية للتواصل المتعلق بالعقود، الفواتير، المطالبات، البيانات، الإلغاء، سحب البيانات، والاعتراضات الرسمية.

البريد الرسمي للتواصل:
One@wateen-alnajm.com

وقد يتم استخدام الواتساب أو الهاتف أو وسائل التواصل الأخرى للمتابعة السريعة فقط، ولا تُعد هذه الوسائل بديلًا عن البريد الإلكتروني في الأمور الرسمية أو التعاقدية أو المالية.

عاشرًا: أسعار التجديد السنوي

تبدأ أسعار التجديد السنوي من 77 ريال عماني، وقد تختلف حسب نوع الموقع، حجم الاستضافة، الدومين، البريد الإلكتروني، الإضافات، البرمجيات، الدعم الفني، الحماية، النسخ الاحتياطي، أو أي خدمات مرتبطة بالموقع.

ويحق لشركة وتين النجم تعديل أسعار التجديد السنوي في أي وقت حسب تغير تكاليف التشغيل، الاستضافة، الدومينات، البرمجيات، التراخيص، الخدمات الخارجية، أو خطة الأسعار المعتمدة لدى الشركة.

ويجب على العميل تجديد الخدمة قبل موعد الانتهاء، وفي حال التأخر عن السداد يحق للشركة إيقاف الموقع أو الخدمات المرتبطة به أو تعليق الدعم الفني أو فرض رسوم إعادة تفعيل أو رسوم تأخير.

حادي عشر: الخدمات الإضافية والبرمجيات وخدمات الطرف الثالث

قد تشمل بعض العروض أو العقود السابقة خدمات أو برمجيات أو مزايا إضافية تم تقديمها للعميل ضمن قيمة المشروع أو كميزة مجانية أو ترويجية في وقت سابق، مثل خدمات رسائل الواتساب، الإشعارات، الرسائل النصية، إضافات ووردبريس، إضافات ووكومرس، خدمات الأتمتة، خدمات الربط، خدمات البريد، خدمات الشحن، بوابات الدفع، أو أي خدمات تعتمد على مزود خارجي.

ويقر العميل بأن هذه الخدمات قد تعتمد على مزودي خدمات خارجيين وأسعار اشتراكات وتراخيص قابلة للتغيير، وأن تقديمها سابقًا ضمن قيمة المتجر أو بشكل مجاني لا يعني استمرارها مجانًا أو بنفس التكلفة مدى الحياة.

وفي حال ارتفعت تكلفة أي خدمة أو برمجية أو أصبحت مدفوعة أو تغيرت سياسة مزود الخدمة أو توقفت الخدمة أو أصبحت غير مناسبة تشغيليًا، يحق لشركة وتين النجم إيقافها أو تحويلها إلى خدمة مدفوعة أو طلب رسوم إضافية لاستمرارها.

ومن يرغب من العملاء في استمرار أي خدمة إضافية أصبحت مدفوعة أو مكلفة تشغيليًا، يلتزم بسداد رسومها الجديدة حسب الفاتورة أو الباقة المعتمدة من الشركة.

ولا يحق للعميل المطالبة بتعويض أو استرجاع جزء من قيمة المشروع بسبب إيقاف خدمة إضافية أو مجانية أو ترويجية أو خدمة طرف ثالث، ما دام الموقع أو المتجر الأساسي قائمًا وفق النطاق الأصلي المتفق عليه.

وتشمل الخدمات التي قد تكون برسوم إضافية، على سبيل المثال لا الحصر: رسائل الواتساب، رسائل الطلبات التلقائية، رسائل السلة المتروكة، إشعارات العملاء، الربط مع شركات الشحن، الربط مع بوابات الدفع، إضافات الفواتير، إضافات نقاط الولاء، إضافات التقارير المتقدمة، الترجمة، النسخ الاحتياطي المتقدم، الحماية المتقدمة، تحسين السرعة، وخدمات الدعم الموسع.

ثاني عشر: ربط بوابات الدفع والشحن والخدمات الخارجية

في حال طلب العميل ربط بوابة دفع أو شركة شحن أو خدمة خارجية، فإن دور شركة وتين النجم يقتصر على الربط الفني حسب البيانات التي يوفرها العميل وحسب ما تسمح به أنظمة مزود الخدمة.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية رفض تفعيل الحساب من مزود الخدمة، تأخر الموافقة، تغير شروط المزود، توقف الخدمة، ارتفاع الرسوم، مشاكل التحويلات، عمليات الاسترجاع، نزاعات الدفع، أو أي مشاكل ناتجة عن طرف ثالث.

كما يلتزم العميل بسداد أي رسوم اشتراك أو رسوم تفعيل أو رسوم استخدام أو عمولات تفرضها بوابات الدفع أو شركات الشحن أو مزودو الخدمات الخارجية.

ثالث عشر: الملكية الفكرية والتصميم والملفات

تحتفظ شركة وتين النجم بحقوقها في الأكواد، القوالب، التصاميم، البرمجيات، النماذج، الهياكل، طرق العمل، المكتبات، الإعدادات، وأي أدوات أو مكونات أو تراخيص أو حلول تقنية تم تطويرها أو استخدامها لتنفيذ المشروع، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.

ويحصل العميل على حق استخدام الموقع أو المتجر وفق نطاق العقد وبعد سداد جميع المبالغ المستحقة، ولا يعني ذلك امتلاكه لجميع الملفات المصدرية أو القوالب أو الأكواد أو التراخيص أو الأدوات الداخلية الخاصة بالشركة.

ولا يحق للعميل نسخ التصميم أو إعادة بيعه أو نقله أو استخدامه في مشروع آخر أو تسليمه لطرف ثالث قبل الحصول على موافقة كتابية من شركة وتين النجم، وسداد أي رسوم نقل أو تحرير أو فك ارتباط إن وجدت.

رابع عشر: لوحة التحكم والصلاحيات

تُسلّم المواقع والمتاجر الإلكترونية بلوحة مخصصة من شركة وتين النجم حسب ما تراه الشركة مناسبًا لطبيعة المشروع وحماية النظام واستقراره.

ولا يحق للعميل طلب بيانات الاستضافة أو لوحة السيرفر أو ملفات النظام أو قواعد البيانات أو صلاحيات المطور الكاملة إلا إذا كان ذلك مذكورًا صراحة في العقد أو تم الاتفاق عليه لاحقًا بمقابل مادي.

ويحق للشركة تقييد بعض الصلاحيات لحماية الموقع أو منع العبث بالإعدادات أو حماية البرمجيات أو ضمان استقرار الخدمة.

خامس عشر: التأخر في السداد

في حال تأخر العميل عن سداد أي دفعة مستحقة حسب الجدول الزمني أو الفاتورة أو العقد، يحق لشركة وتين النجم اتخاذ أي من الإجراءات التالية دون الحاجة إلى إشعار مسبق:

تعليق العمل على المشروع، إيقاف الموقع مؤقتًا، إيقاف الدعم الفني، إيقاف الخدمات الإضافية، تعليق البريد الإلكتروني، تعليق الربط مع بعض الخدمات، عدم تسليم الملفات أو الصلاحيات، فرض رسوم تأخير، أو إعادة جدولة العمل حسب توفر الفريق.

ويحق للشركة فرض رسوم تأخير أو إعادة تفعيل تبدأ من 77 ريال عماني، وقد تزيد حسب مدة التأخير وحجم الضرر التشغيلي والخدمات المتأثرة.

وفي حال تم تسليم النسخة الأولى أو أصبح المشروع جاهزًا للمراجعة ولم يقم العميل بسداد الدفعة الأخيرة، يحق للشركة تعليق الموقع أو عدم تفعيل الخدمات النهائية أو عدم تسليم الصلاحيات أو إيقاف الدعم إلى حين سداد كامل المستحقات.

سادس عشر: إلغاء العقد قبل بدء العمل

في حال طلب العميل إلغاء العقد قبل بدء العمل الفعلي وقبل تخصيص فريق العمل أو شراء أي خدمات أو برمجيات أو تراخيص للمشروع، يجوز للشركة دراسة طلب الإلغاء ورد جزء من المبلغ حسب الحالة، بعد خصم الرسوم الإدارية وأي تكاليف تشغيلية أو بنكية أو خدمات تم دفعها.

ولا يتم رد أي رسوم خاصة بالخدمات الخارجية أو الدومينات أو الاستضافة أو البرمجيات أو التراخيص أو الاشتراكات التي تم شراؤها أو تفعيلها للعميل.

سابع عشر: إلغاء العقد بعد بدء العمل

في حال طلب العميل إلغاء العقد بعد بدء العمل أو بعد تخصيص الفريق أو بعد تنفيذ جزء من المشروع أو شراء خدمات أو برمجيات، فلا يحق له المطالبة باسترجاع أي مبالغ مدفوعة، إلا إذا وافقت الشركة كتابيًا على خلاف ذلك.

وفي حال وافقت الشركة على رد جزء من المبلغ، فإن المبلغ المسترد يكون بعد خصم تكلفة البرمجيات، التراخيص، الاستضافة، الدومينات، وقت الفريق، الجهد الإداري، الأعمال المنجزة، وأي تكاليف أخرى تحملتها الشركة.

وقد لا يتجاوز المبلغ القابل للاسترداد، إن وجد، نسبة 20% من صافي المبلغ بعد الخصومات، ويحق للشركة عدم استرجاع أي مبلغ في حال تم البدء الفعلي في العمل أو كان الإلغاء دون تقصير من فريق الشركة.

ثامن عشر: الإلغاء بسبب تقصير أو تصرفات العميل

في حال إلغاء العقد بسبب تأخر العميل، عدم سداد الدفعات، عدم توفير البيانات، عدم التعاون، مخالفة الشروط، إساءة استخدام الخدمة، وجود نشاط مشبوه، وجود مخالفات قانونية أو أخلاقية، أو أي تصرف يضر بالشركة أو سمعتها أو بنيتها التقنية، يحق للشركة إلغاء العقد أو تعليق الخدمة دون استرداد أي مبالغ مدفوعة.

كما يحق للشركة الاحتفاظ بالصلاحيات والملفات والخدمات المرتبطة بالمشروع إلى حين سداد جميع الالتزامات المالية أو تسوية الحساب نهائيًا.

تاسع عشر: الأنشطة المحظورة أو المشبوهة

يحق لشركة وتين النجم رفض أو إيقاف أو إلغاء أي مشروع أو خدمة في حال وجود اشتباه بأن نشاط العميل مخالف للقوانين أو الأنظمة أو الأخلاق العامة أو حقوق الغير أو سياسات مزودي الخدمات.

ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاحتيال، المنتجات الممنوعة، انتهاك العلامات التجارية، المحتوى غير القانوني، إساءة استخدام بيانات العملاء، انتهاك الخصوصية، المعاملات المشبوهة، أو أي نشاط قد يعرض الشركة للمساءلة أو الضرر.

وفي هذه الحالات، يحق للشركة تعليق الموقع أو الخدمة أو تجميد الصلاحيات أو إنهاء العقد دون استرداد أي مبالغ، مع احتفاظ الشركة بحقها في المطالبة بأي تعويضات أو مبالغ مستحقة.

عشرون: سحب البيانات وإلغاء العقد بعد استلام الموقع

في حال رغبة العميل في سحب بياناته أو نقل موقعه أو إنهاء العلاقة التعاقدية بعد استلام الموقع أو تشغيل الخدمة، يجب تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني المعتمد لدى الشركة.

تقوم الشركة بمراجعة حالة الحساب والمشروع قبل تنفيذ أي عملية نقل أو سحب بيانات، ويشترط لذلك سداد جميع المبالغ المستحقة، بما في ذلك رسوم التجديد، الاستضافة، الدومين، البرمجيات، الدعم، الإضافات، أعمال التطوير، رسوم التأخير، وأي فواتير معلقة.

تقدم شركة وتين النجم خدمة سحب البيانات أو تجهيز نسخة أو نقل الموقع أو فك الارتباط أو تسليم صلاحيات الاستضافة بمقابل مادي يبدأ من 70 ريال عماني وقد يصل إلى 10,000 ريال عماني أو أكثر، حسب حجم الموقع، عدد الطلبات، عدد المنتجات، حجم قاعدة البيانات، عدد الملفات، نوع الاستضافة، التعقيد الفني، الخدمات المرتبطة، وحجم العمل المطلوب.

ولا يحق للعميل المطالبة بسحب البيانات أو نقل الموقع أو تسليم الصلاحيات النهائية قبل سداد جميع الالتزامات المالية واعتماد طلب الإلغاء أو النقل من الشركة.

واحد وعشرون: مدة تنفيذ سحب البيانات أو نقل الموقع

تستغرق عملية سحب البيانات أو نقل الموقع أو تجهيز الملفات مدة لا تقل عن 10 أيام عمل من تاريخ سداد رسوم النقل واستكمال جميع المتطلبات.

وقد تمتد المدة إلى 30 يوم عمل أو أكثر حسب حجم البيانات، ضغط العمل، تعقيد الموقع، حجم الطلبات، عدد المنتجات، وجود أخطاء تقنية، الحاجة إلى مزودي خدمات خارجيين، أو وجود مديونيات أو نزاعات أو فواتير معلقة.

وتكون عملية النقل أو تسليم البيانات وفق الطريقة التي تراها الشركة مناسبة فنيًا، ولا تلتزم الشركة بتسليم أي أدوات أو تراخيص أو برمجيات أو أكواد داخلية لا تدخل ضمن ملكية العميل أو لم يتم الاتفاق على تسليمها صراحة في العقد.

اثنان وعشرون: عدم التجديد السنوي وإنهاء الخدمة

في حال رغبة العميل بعدم التجديد السنوي، يجب عليه إبلاغ الشركة رسميًا عبر البريد الإلكتروني قبل موعد التجديد بما لا يقل عن شهرين.

وفي حال لم يتم الإبلاغ خلال هذه المدة، يحق للشركة فرض رسوم إلغاء أو رسوم تجهيز أو رسوم إيقاف تبدأ من 70 ريال عماني، وقد تزيد حسب حالة الموقع والخدمات المرتبطة به.

وفي حال تأخر العميل عن سداد التجديد السنوي لأكثر من 3 أيام من تاريخ الاستحقاق، يحق للشركة إيقاف الموقع أو الخدمات المرتبطة به، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر أو توقف في المبيعات أو البريد أو الخدمات نتيجة عدم السداد في الموعد المحدد.

كما لا تلتزم الشركة بالاحتفاظ بنسخ احتياطية أو بيانات أو ملفات الموقع بعد انتهاء مدة الخدمة أو عدم التجديد، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.

ثلاثة وعشرون: الاستضافة والدومين والبريد الإلكتروني

إذا كانت الاستضافة أو الدومين أو البريد الإلكتروني مسجلة أو مدارة من خلال شركة وتين النجم، فإن استمرارها يعتمد على سداد رسوم التجديد في موعدها.

وفي حال عدم السداد، قد يتم إيقاف الخدمة أو حذف البيانات أو فقدان الدومين أو توقف البريد الإلكتروني أو فقدان الوصول إلى بعض الخدمات، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي نتيجة تترتب على عدم التجديد أو التأخر في السداد.

ويقر العميل بأن بعض خدمات الدومين أو الاستضافة تخضع لسياسات مزودي الخدمة، وقد تفرض رسوم استرجاع أو استعادة أو إعادة تفعيل أو غرامات بعد الانتهاء، ويتحمل العميل هذه الرسوم بالكامل.

أربعة وعشرون: الدعم الفني والصيانة

يشمل الدعم الفني الأعمال المحددة في العقد أو الباقة المعتمدة فقط، ولا يشمل الدعم المجاني تطوير خصائص جديدة، تعديل التصميم، حل مشاكل ناتجة عن تدخل العميل أو طرف ثالث، استعادة بيانات محذوفة بسبب العميل، تنظيف اختراقات، نقل الموقع، تحسين السرعة المتقدم، أو أي أعمال إضافية غير مذكورة في العقد.

ويحق للشركة تسعير أي طلب دعم أو صيانة أو تطوير إضافي خارج نطاق العقد بموجب فاتورة مستقلة.

كما يحق للشركة رفض تنفيذ أي طلب دعم إذا كان خارج نطاق الخدمة أو يتعارض مع استقرار الموقع أو سياسات الشركة أو سياسات مزودي الخدمات.

خمسة وعشرون: الأعطال والتوقفات الفنية

قد تتعرض المواقع أو الخدمات الإلكترونية لأعطال فنية أو توقفات مؤقتة نتيجة أسباب خارجة عن سيطرة الشركة، مثل أعطال الاستضافة، تحديثات الخوادم، مشاكل الدومين، مشاكل الإنترنت، أعطال مزودي الخدمات، الهجمات الإلكترونية، ضغط الزيارات، إضافات خارجية، أو أخطاء ناتجة عن العميل أو طرف ثالث.

وتسعى الشركة لمعالجة الأعطال التي تدخل ضمن نطاق مسؤوليتها خلال مدة معقولة حسب طبيعة المشكلة، إلا أنها لا تضمن عدم حدوث توقف نهائيًا، ولا تتحمل مسؤولية خسارة المبيعات أو الأرباح أو العملاء أو أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن توقف الخدمة.

ستة وعشرون: مسؤولية العميل عن المحتوى والمنتجات

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن المنتجات والخدمات والمحتوى والصور والأسعار والسياسات المعروضة في موقعه أو متجره.

كما يتحمل العميل مسؤولية الالتزام بالقوانين والأنظمة المتعلقة بنشاطه التجاري، بما في ذلك التراخيص التجارية، الضرائب، حماية المستهلك، سياسات الاستبدال والاسترجاع، صحة المنتجات، حقوق الملكية الفكرية، وأي التزامات أخرى مرتبطة بنشاطه.

ولا تتحمل شركة وتين النجم أي مسؤولية قانونية أو مالية عن محتوى العميل أو منتجاته أو تعاملاته مع العملاء النهائيين.

سبعة وعشرون: حدود مسؤولية الشركة

تقتصر مسؤولية شركة وتين النجم على تنفيذ الخدمات المتفق عليها ضمن العقد أو العرض المعتمد، ولا تتحمل الشركة أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو خسارة أرباح أو توقف مبيعات أو ضرر تجاري أو تشغيلي ينتج عن استخدام الموقع أو توقفه أو تأخر العميل أو مزودي الخدمات أو الأعطال الخارجية.

وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الشركة، إن ثبتت، قيمة المبلغ المدفوع فعليًا من العميل مقابل الخدمة محل النزاع فقط، ولا تشمل أي تعويضات عن أرباح متوقعة أو خسائر مستقبلية أو أضرار غير مباشرة.

ثمانية وعشرون: تعديل الأسعار والخدمات

يحق لشركة وتين النجم تعديل أسعار الخدمات أو الباقات أو التجديدات أو الدعم أو البرمجيات أو الرسوم التشغيلية في أي وقت، خصوصًا في حال تغير أسعار مزودي الخدمات أو البرمجيات أو الاستضافة أو الدومينات أو الرسائل أو بوابات الدفع أو أي خدمات خارجية.

ولا يعني السعر السابق أو العرض السابق أو الخدمة المجانية السابقة التزام الشركة بتقديم نفس السعر أو الخدمة مستقبلًا.

ويكون استمرار العميل في استخدام الخدمة أو طلب تجديدها موافقة على الأسعار والشروط الجديدة المعتمدة وقت التجديد أو وقت طلب الخدمة.

تسعة وعشرون: التنازل أو نقل الخدمة لطرف آخر

لا يحق للعميل نقل العقد أو الموقع أو الخدمة أو الصلاحيات أو التصميم أو النظام إلى طرف آخر دون موافقة كتابية من شركة وتين النجم.

وفي حال وافقت الشركة على النقل، يحق لها فرض رسوم نقل أو رسوم إدارية أو رسوم فك ارتباط أو إعادة تهيئة حسب حالة المشروع والخدمات المرتبطة به.

ثلاثون: الاعتراضات والشكاوى

يجب أن تكون أي شكوى أو اعتراض أو مطالبة متعلقة بالعقد أو الخدمة مكتوبة ومرسلة عبر البريد الإلكتروني الرسمي، مع توضيح تفاصيل المشكلة والمستندات الداعمة.

وتمنح الشركة مدة لا تقل عن 10 أيام عمل لمراجعة الشكوى أو الاعتراض والرد عليه، وقد تمتد المدة إذا كان الموضوع يتطلب مراجعة تقنية أو مالية أو الرجوع إلى مزود خدمة خارجي.

ولا تُعد رسائل الواتساب أو المكالمات الهاتفية أو التعليقات في وسائل التواصل إشعارًا رسميًا أو مطالبة معتمدة ما لم يتم تأكيدها عبر البريد الإلكتروني.

واحد وثلاثون: سياسة سحب البيانات وإلغاء العقد

عند رغبة العميل في سحب بياناته أو إلغاء العقد أو نقل الموقع أو إيقاف الخدمة، يجب اتباع الآتي:

1. إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني المعتمد.

2. سداد جميع المبالغ المستحقة على العميل حتى تاريخ الطلب.

3. سداد رسوم سحب البيانات أو النقل أو فك الارتباط حسب عرض السعر الصادر من الشركة.

4. منح الشركة مدة كافية لمراجعة الحساب وتجهيز البيانات أو تنفيذ النقل.

5. توقيع أي إقرار أو مستند إنهاء علاقة إذا طلبت الشركة ذلك.

ولا يتم تسليم أي بيانات أو ملفات أو صلاحيات أو نسخ احتياطية قبل إكمال جميع الخطوات السابقة.

كما لا تتحمل الشركة مسؤولية أي ضرر ينتج عن نقل الموقع إلى استضافة أخرى أو طرف ثالث أو مطور آخر بعد تسليم البيانات أو إنهاء العلاقة.

اثنان وثلاثون: الإقرار النهائي

باستخدامك لخدمات شركة وتين النجم أو توقيعك على العقد أو موافقتك على العرض أو سدادك لأي دفعة أو استمرارك في استخدام الموقع أو المتجر أو الخدمات المرتبطة به، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام والسياسات الموضحة في هذه الصفحة.

كما تقر بأن هذه الشروط جزء لا يتجزأ من أي عقد أو عرض أو فاتورة أو اتفاق يتم بينك وبين شركة وتين النجم، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.

بيانات التواصل الرسمية

شركة وتين النجم للتجارة
الموقع الإلكتروني: www.wateen-alnajm.com
البريد الإلكتروني الرسمي: One@wateen-alnajm.com