طريقة تسليم الموقع أو المتجر الإلكتروني
شركة وتين النجم للتجارة
مقدمة
توضح هذه الصفحة آلية تسليم المواقع والمتاجر الإلكترونية التي يتم تنفيذها أو تطويرها من قبل شركة وتين النجم للتجارة، وما يشمله التسليم من صلاحيات ولوحات تحكم وخدمات، وما لا يشمله التسليم إلا باتفاق مستقل أو رسوم إضافية.
ويقر العميل بأن استلام الموقع أو المتجر الإلكتروني يتم وفق نطاق العقد أو العرض المعتمد، ولا يعني التسليم منح العميل جميع صلاحيات السيرفر أو الدومين أو الأكواد أو أدوات الشركة الداخلية، ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابيًا.
أولًا: متى يتم تسليم الموقع أو المتجر؟
يتم تسليم الموقع أو المتجر الإلكتروني بعد اكتمال النسخة الأولى أو النسخة المعتمدة من المشروع، وبعد سداد الدفعات المستحقة حسب العقد أو الفاتورة أو العرض المعتمد.
ولا يتم تسليم الصلاحيات النهائية أو تفعيل جميع الخدمات أو نقل أي بيانات أو ملفات قبل سداد جميع المبالغ المستحقة على العميل واعتماد الحساب من طرف شركة وتين النجم.
ويحق للشركة تعليق التسليم أو تأجيله في حال وجود دفعات غير مسددة، بيانات ناقصة، ملاحظات غير واضحة، طلبات إضافية خارج نطاق العقد، أو أي التزامات مالية أو فنية لم يتم إغلاقها.
ثانيًا: المقصود بتسليم الموقع أو المتجر
يقصد بتسليم الموقع أو المتجر الإلكتروني تزويد العميل بصلاحية استخدام وإدارة الموقع أو المتجر من خلال لوحة تحكم مناسبة لطبيعة المشروع، وفق الصلاحيات التي تحددها شركة وتين النجم وبما يحافظ على استقرار الموقع وأمانه.
ولا يعني التسليم منح العميل ملكية جميع الملفات المصدرية أو الأكواد أو القوالب أو التراخيص أو صلاحيات السيرفر أو حسابات الشركة أو إعدادات المطور الكاملة، إلا إذا تم النص على ذلك صراحة في العقد.
ثالثًا: ما الذي يشمله التسليم؟
بحسب نوع المشروع والباقات المتفق عليها، قد يشمل تسليم المتجر الإلكتروني إمكانية الوصول إلى بعض أو جميع الأقسام التالية:
لوحة إدارة الموقع أو المتجر.
إدارة الطلبات.
إدارة المنتجات.
إدارة التصنيفات.
إدارة الكوبونات.
إدارة العملاء.
مراجعة التقارير أو تحليلات المبيعات الأساسية.
إعدادات الشحن المتاحة للعميل.
إعدادات الدفع المتاحة حسب نوع الربط.
متابعة حالة الطلبات والعملاء.
وتختلف الصلاحيات حسب نوع المشروع، طبيعة الباقة، مستوى الحماية المطلوب، ونطاق العقد المعتمد.
رابعًا: لوحة التحكم المخصصة
قد تقوم شركة وتين النجم بتسليم العميل لوحة تحكم مخصصة أو محدودة الصلاحيات بدلًا من لوحة التحكم الكاملة، وذلك بهدف حماية الموقع من التعديلات الخاطئة، الحفاظ على استقرار المتجر، منع حذف الإعدادات الأساسية، وحماية البرمجيات والقوالب والتراخيص المستخدمة في المشروع.
ويقر العميل بأن اللوحة المخصصة تعتبر طريقة تسليم معتمدة، ولا يحق له المطالبة بصلاحيات إضافية أو صلاحيات مطور أو صلاحيات إدارية كاملة إلا إذا كانت مذكورة صراحة في العقد أو تم الاتفاق عليها لاحقًا بمقابل مادي.
خامسًا: الصلاحيات التي لا يشملها التسليم تلقائيًا
لا يشمل تسليم الموقع أو المتجر الإلكتروني، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك، أيًا مما يلي:
صلاحيات الاستضافة الرئيسية.
صلاحيات cPanel الكاملة إذا لم تكن ضمن العقد.
صلاحيات الدومين على مستوى المسجل.
كود نقل الدومين.
صلاحيات حسابات شركة وتين النجم لدى مزودي الخدمات.
حسابات التراخيص أو القوالب أو الإضافات المدفوعة باسم الشركة.
الأكواد المصدرية الخاصة بالشركة.
القوالب الداخلية أو أنظمة العمل أو الأدوات الخاصة بالشركة.
إعدادات الحماية المتقدمة.
النسخ الاحتياطية الداخلية غير المخصصة للعميل.
صلاحيات المطور الكاملة.
قواعد البيانات أو ملفات النظام إلا بطلب مستقل معتمد ورسوم منفصلة.
وتسليم أي من هذه الصلاحيات، إن وافقت الشركة عليه، يخضع لمراجعة فنية ومالية ورسوم نقل أو فك ارتباط أو تجهيز حسب حالة المشروع.
سادسًا: الاستضافة والنجم هوستنج
في حال كانت الاستضافة مقدمة من خلال شركة وتين النجم أو منصة النجم هوستنج، فقد يحصل العميل على صلاحية دخول إلى حسابه أو لوحة العميل لمتابعة الفواتير، التجديدات، والخدمات المتاحة له.
ويقر العميل بأن صلاحية الدخول إلى النجم هوستنج أو لوحة الاستضافة لا تعني حصوله على صلاحيات السيرفر الرئيسية أو صلاحيات الشركة الداخلية أو صلاحيات إدارة جميع الإعدادات الفنية.
وتظل بعض الصلاحيات الفنية والإدارية مقيدة لدى شركة وتين النجم بهدف حماية البنية التقنية، حماية العملاء الآخرين، منع الأخطاء الفنية، وضمان استقرار الخدمة.
سابعًا: الدومين وإدارته
في حال كان الدومين محجوزًا أو مدارًا أو مجددًا من خلال شركة وتين النجم أو منصة النجم هوستنج أو أي مزود خدمة مرتبط بالشركة، فإن إدارة الدومين وتجديده تتم من خلال الشركة أو النظام المعتمد لديها.
ويستطيع العميل تجديد الدومين والاستضافة من خلال الفواتير الصادرة له، إلا أن تسليم صلاحيات الموقع أو الاستضافة لا يعني تسليم كود نقل الدومين أو صلاحية التحكم الكامل بالدومين على مستوى المسجل.
وأي طلب لنقل الدومين أو فك ارتباطه أو الحصول على كود النقل يخضع لسياسة سحب البيانات وإلغاء العقد، وسداد جميع المستحقات، ورسوم النقل أو فك الارتباط، وموافقة الشركة كتابيًا.
ثامنًا: إعدادات الدفع
إذا كان المتجر يحتوي على بوابة دفع، فإن صلاحيات إعدادات الدفع تختلف حسب نوع الربط وطبيعة الاتفاق.
في حال كانت بوابة الدفع باسم العميل مباشرة، يتم تزويد العميل بالإعدادات المتاحة له حسب صلاحيات بوابة الدفع ومزود الخدمة.
أما إذا كانت المدفوعات أو التسويات تتم من خلال إدارة المدفوعات الخاصة بشركة وتين النجم أو من خلال حسابات أو ترتيبات تشغيلية مرتبطة بالشركة، فلا يتم تسليم صلاحيات كاملة لإعدادات الدفع أو حساب بوابة الدفع، وتخضع هذه الخدمة لشروط وأحكام إدارة المدفوعات والتحويلات المالية المعتمدة من الشركة.
ولا تتحمل شركة وتين النجم مسؤولية أي توقف أو رفض أو تأخير أو مشكلة في بوابة الدفع ناتجة عن مزود الخدمة أو بيانات العميل أو سياسات البنك أو بوابة الدفع.
تاسعًا: إعدادات الشحن
قد تشمل لوحة المتجر إعدادات الشحن الأساسية حسب ما تم الاتفاق عليه في العقد، مثل مناطق الشحن، أسعار الشحن، شركات الشحن، أو طرق التوصيل.
وأي تعديل إضافي على نظام الشحن بعد التسليم، مثل إضافة شركة شحن جديدة، تغيير طريقة الاحتساب، إضافة شحن حسب الوزن، الربط مع مزود خارجي، أو إضافة قواعد شحن متقدمة، يعتبر عملًا إضافيًا وقد يخضع لرسوم منفصلة.
عاشرًا: المنتجات والطلبات والعملاء
يستلم العميل صلاحية إدارة المنتجات والطلبات والعملاء حسب الصلاحيات المتاحة في لوحة المتجر.
ويتحمل العميل مسؤولية إدخال المنتجات، تحديث الأسعار، متابعة المخزون، مراجعة الطلبات، تنفيذ الطلبات، التواصل مع العملاء، تحديث حالات الطلبات، وإدارة سياسات البيع والاستبدال والاسترجاع، ما لم يتم الاتفاق مع الشركة على إدارة هذه المهام بمقابل منفصل.
ولا تتحمل شركة وتين النجم مسؤولية أي خطأ في المنتجات أو الأسعار أو الطلبات أو المخزون بعد التسليم إذا كان ناتجًا عن تعديل العميل أو موظفيه أو أي طرف ثالث.
حادي عشر: الكوبونات والعروض
قد يتم تفعيل قسم الكوبونات أو العروض للعميل حسب نوع المتجر والصلاحيات المتاحة.
ويتحمل العميل مسؤولية إنشاء الكوبونات، تحديد نسب الخصم، تواريخ الصلاحية، شروط الاستخدام، وعدد مرات الاستخدام، ولا تتحمل شركة وتين النجم أي خسائر أو أخطاء ناتجة عن إنشاء كوبونات أو خصومات بطريقة غير صحيحة من قبل العميل أو فريقه.
ثاني عشر: تحليلات المبيعات والتقارير
قد تشمل لوحة المتجر تحليلات مبيعات أو تقارير أساسية حسب النظام المستخدم في المشروع.
ويقر العميل بأن التقارير الظاهرة في لوحة المتجر قد تختلف عن تقارير بوابات الدفع أو البنوك أو التقارير المالية النهائية، وذلك بسبب الرسوم، الاسترجاعات، الطلبات الملغاة، العمليات المعلقة، أو اختلاف طرق احتساب الأنظمة.
ولا تعتبر تحليلات المتجر وحدها مرجعًا ماليًا نهائيًا للتحويلات أو المطابقات المالية، خصوصًا إذا كانت المدفوعات تتم من خلال إدارة المدفوعات أو بوابات دفع خارجية.
ثالث عشر: الملاحظات بعد التسليم
بعد تسليم النسخة الأولى أو النسخة المعتمدة من الموقع، يحق للعميل إرسال ملاحظاته خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ التسليم.
وتقوم شركة وتين النجم بمراجعة الملاحظات وتنفيذ ما يدخل ضمن نطاق العقد فقط.
أما التعديلات الإضافية أو الطلبات الجديدة أو التغييرات الجذرية أو الخصائص غير المذكورة في العقد، فيتم تسعيرها بشكل مستقل من خلال فاتورة أو عرض جديد.
وفي حال لم يرسل العميل أي ملاحظات خلال المدة المحددة، يعتبر الموقع أو المتجر مستلمًا ومقبولًا من طرفه.
رابع عشر: مدة تنفيذ الملاحظات والتعديلات
قد تستغرق الملاحظة الواحدة أو التعديل الواحد من 3 إلى 6 أيام عمل، وقد تمتد المدة إلى أكثر من 10 أيام عمل إذا كان التعديل يتطلب برمجة إضافية، ربطًا خارجيًا، مراجعة من مزود خدمة، أو تغييرًا في بنية الموقع.
ولا تعتبر مدة تنفيذ الملاحظات تأخيرًا في تسليم المشروع إذا كان الموقع قد تم تسليمه للعميل للمراجعة وكانت الملاحظات ضمن مرحلة ما بعد التسليم.
خامس عشر: التدريب والإرشاد
يجوز لشركة وتين النجم تزويد العميل بإرشادات أساسية لاستخدام لوحة التحكم أو طريقة إدارة الطلبات والمنتجات، حسب ما تراه مناسبًا لطبيعة المشروع.
وأي تدريب موسع أو جلسات شرح إضافية أو إعداد كتيبات خاصة أو فيديوهات تدريبية أو تدريب موظفين قد يخضع لرسوم إضافية، ما لم يكن مذكورًا صراحة في العقد.
سادس عشر: التعديلات بعد التسليم
أي إضافة أو تغيير أو تعديل يطلبه العميل بعد التسليم النهائي أو بعد انتهاء فترة الملاحظات يعتبر طلبًا جديدًا، ويحق لشركة وتين النجم تسعيره بشكل مستقل أو رفض تنفيذه إذا كان خارج نطاق الخدمة أو غير مناسب فنيًا.
ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
إضافة بوابات دفع جديدة، إضافة شركات شحن، إضافة صفحات جديدة، تعديل التصميم، إضافة خصائص متقدمة، تغيير طريقة الطلب، تغيير نظام المنتجات، إضافة خدمات واتساب أو رسائل، إضافة تقارير متقدمة، تحسين السرعة، الحماية المتقدمة، أو أي ربط خارجي جديد.
سابع عشر: الخدمات الإضافية والبرمجيات
قد يحتوي الموقع أو المتجر على خدمات أو إضافات أو برمجيات أو مزايا كانت مقدمة سابقًا ضمن قيمة المشروع أو بشكل مجاني أو ترويجي، مثل رسائل الواتساب، الإشعارات، الرسائل التلقائية، إضافات التقارير، إضافات الفواتير، خدمات الحماية، أو أي خدمات طرف ثالث.
ويقر العميل بأن تقديم هذه الخدمات سابقًا ضمن قيمة المتجر أو بشكل مجاني لا يعني استمرارها مجانًا أو بنفس التكلفة مدى الحياة.
وفي حال أصبحت هذه الخدمات مكلفة تشغيليًا، أو ارتفعت أسعار مزوديها، أو تغيرت سياساتهم، أو توقفت الخدمة، يحق لشركة وتين النجم إيقافها أو تحويلها إلى خدمة مدفوعة أو إصدار فاتورة جديدة لاستمرارها.
ثامن عشر: مسؤولية العميل بعد التسليم
بعد تسليم الموقع أو المتجر، يتحمل العميل مسؤولية استخدام لوحة التحكم بطريقة صحيحة، وعدم حذف أو تعديل الإعدادات الحساسة، وعدم منح الصلاحيات لأشخاص غير مؤهلين، وعدم تركيب إضافات أو أكواد أو أدوات خارجية دون الرجوع للشركة.
ولا تتحمل شركة وتين النجم مسؤولية أي خلل أو توقف أو فقدان بيانات أو تعارض تقني ينتج عن تعديل العميل أو موظفيه أو أي مطور أو طرف ثالث بعد التسليم.
وفي حال احتاجت الشركة إلى إصلاح مشكلة ناتجة عن تدخل العميل أو طرف ثالث، يحق لها تسعير الإصلاح كخدمة مدفوعة مستقلة.
تاسع عشر: عدم تسليم الصلاحيات قبل السداد
لا يتم تسليم أي صلاحيات نهائية أو بيانات دخول أو ملفات أو نسخ أو إعدادات حساسة قبل سداد كامل المبالغ المستحقة على العميل.
وفي حال تأخر العميل عن سداد الدفعة الأخيرة أو أي مبلغ مستحق، يحق لشركة وتين النجم تعليق التسليم، إيقاف بعض الخدمات، أو حجب بعض الصلاحيات إلى حين السداد الكامل.
عشرون: اعتماد التسليم
يعتبر الموقع أو المتجر مستلمًا ومعتمدًا في أي من الحالات التالية:
تزويد العميل ببيانات الدخول إلى لوحة التحكم.
إرسال رابط النسخة الأولى أو النسخة المعتمدة للمراجعة.
استخدام العميل للموقع أو المتجر أو نشره للعملاء.
استقبال طلبات أو مبيعات من خلال المتجر.
عدم إرسال ملاحظات خلال 3 أيام عمل من تاريخ التسليم.
طلب العميل تعديلات إضافية خارج نطاق العقد بعد التسليم.
وبعد اعتماد التسليم، يتم التعامل مع أي طلبات جديدة على أنها أعمال إضافية مستقلة.
واحد وعشرون: التواصل بعد التسليم
أي طلب إضافة أو تعديل أو دعم بعد التسليم يجب أن يتم عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى شركة وتين النجم، وضمن أوقات العمل الرسمية.
ولا تلتزم الشركة بتنفيذ أي تعديلات أو إضافات يتم طلبها شفهيًا أو عبر قنوات غير رسمية، ما لم يتم اعتمادها كتابيًا أو إصدار فاتورة أو تذكرة دعم لها.
البريد الرسمي للتواصل:
One@wateen-alnajm.com
اثنان وعشرون: الإقرار والموافقة
باستلام العميل بيانات الدخول أو استخدامه للموقع أو المتجر أو طلبه أي تعديلات بعد التسليم، يقر بأنه استلم المشروع وفق آلية التسليم المعتمدة من شركة وتين النجم، وأنه اطلع على هذه السياسة ووافق على جميع ما ورد فيها.
كما يقر بأن هذه السياسة جزء مكمل للعقد أو العرض أو الفاتورة المعتمدة بينه وبين شركة وتين النجم، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
بيانات التواصل الرسمية
شركة وتين النجم للتجارة
الموقع الإلكتروني: www.wateen-alnajm.com
البريد الإلكتروني الرسمي: One@wateen-alnajm.com